Preguntas

0 Comments | enero 23, 2013

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Encontrá acá la respuesta a las dudas que puedan surgirte sobre el servicio, modo de entrega, pago y más.

Si tenés más preguntas, escribirnos a hola@chaihebras.com y te contestaremos!

Por ventas al por mayor para locales gastronómicos y otros, ingresá aquí!


  • ¿Qué es Chai Hebras?


    Chai Hebras ofrece un servicio de té en hebras por suscripción. Está dirigido a todos aquellos que quieran probar nuevos blends de té en hebras importados, de alta calidad y cuidadosamente diseñados por la Tea Designer de Teeson, Mery Kramer.
    Te enviaremos todos los meses un Pack que contendrá 2 blends de té importados, además de información relevante de cada uno de ellos y una sorpresa nueva cada vez. Podrás elegir entre diferentes suscripciones que respondan a tus necesidades, como así también posibilidad de regalarlos a quien más desees.
    Además, tendrás acceso a beneficios exclusivos para suscriptores tales como 20% de descuento en toda nuestra tienda online de té en hebras, envío gratuito y beneficios en comercios amigos.


  • ¿Cómo funciona el sistema de suscripción mensual?


    Una vez que te suscribís te enviamos todos los meses un paquete que contiene 2 blends (80grs en total) de té en hebras importado de alta calidad, además de otros agregados para convertir tu suscripción en una “experiencia”.
    Nosotros seleccionamos los blends que creemos que más se adaptan a cada momento del año, y los enviamos sin cargo dentro de la Ciudad de Buenos Aires.
    La suscripción se paga por adelantado y se envía entre el 1 y el 10 de cada mes al domicilio que elijas. Para poder coordinar los pedidos, solamente recibiremos nuevas suscripciones para el período siguiente hasta el 25 de cada mes. Por ejemplo, si querés recibir el primer Pack Mensual en septiembre, debes suscribirte antes del 25 de agosto, sino llegará tu primer Pack en octubre.


  • ¿Qué viene en el pack mensual?


    Cada pack mensual contiene:
    – 2 blends de té importados de alta calidad por mes, 40gr de cada uno (para una taza se utiliza en promedio 2gr de hebras). Estos tés los elegimos especialmente para cada momento del año, contemplando también la posibilidad de preparar ricos té fríos en verano.
    – Información sobre cada té
    – Regalo sorpresa (todos los meses)

    Además, si te suscribís por 6 meses o más, te enviaremos de regalo en la primera entrega -junto con tu pack- un infusor para que puedas preparar tus tés.
    En el caso de que quieras regalarlo, también podrás enviarnos un mensaje que pondremos en una tarjeta personalizada que le llegará al destinatario el primer mes de su suscripción.

    Queremos ayudarte a crear un momento de relajación, disfrute y alegría

    Todos nuestros envíos dentro de la Ciudad de Buenos Aires son gratuitos, y lo dejaremos en tu domicilio entre el 1 y el 10 de cada mes. Te recomendamos elegir una dirección donde estés a esa hora o haya alguien que lo pueda recibir por vos. Solo si el responsable del envío no te localiza, dejaremos el pack en el buzón del domicilio elegido y te notificaremos acerca de la fecha y horario que fue entregado para que puedas asegurarte su recepción.


  • ¿Puedo elegir los tés que vienen en el pack?


    Nuestra propuesta es que viajes por el mundo con nuestros tés, y que te sorprendas degustando sabores que no hubieras imaginado. Con este objetivo, somos nosotros quienes elegimos los blends que son bien diferentes cada mes, tratando de que siempre se ajusten al momento del año (cálidos e intensos en invierno, frutales para tomar fríos en verano, y clásicos o exóticos durante todas las temporadas).
    En la sección “Té del Mes” podés ver los blends que ya entregamos para que tengas una idea de cómo son.


  • ¿Puedo elegir un té que yo quiera y pedirlo por fuera de la suscripción?


    Si! Podés ingresar a nuestra tienda online, donde podrás elegir el té que más te guste en nuestra carta de blends y recibirlo en la puerta de tu casa. ¡Si estás suscripto a nuestro servicio, el envío del té adicional no tiene cargo y tenés un 20% de descuento sobre el total!


  • ¿Cómo me suscribo?


    Para suscribirte debés ingresar a la sección “Suscribite” en el menú superior y elegir de dicha página la opción de suscripción que más se adapte a tus preferencias. Luego, te pediremos tus datos y los del domicilio de envío y por último podrás pagar de forma segura a través de diferentes medios de pago online y ¡Listo!
    Cuando te suscribas, tené en cuenta que podrás cambiar luego la dirección de entrega provisoriamente (por ejemplo, si te vas de vacaciones), y también podrás modificar tus datos personales y contraseña también, ingresando con tu usuario a “Ingresar” en la esquina superior derecha.


  • ¿Puedo suscribirme si vivo fuera de capital federal?


    Si, no hay problema. Lo que se incorporará es el costo de envío, para poder hacerlo llegar en tiempo y forma a donde desees. Al día de hoy, el costo de envío a toda la Argentina es de $45 por mes.


  • ¿El envío del pack mensual tiene costo?


    No. El envío del Pack Mensual dentro de la Ciudad de Buenos Aires no tiene costo. El envío fuera de la misma a cualquier punto de la Argentina, tendrá un costo adicional de $45 por mes.


  • ¿Puedo regalar el pack mensual?


    ¡Claro que si! Si ingresás en nuestra tienda online, podrás seleccionar el regalo que se adapte a tus necesidades y luego ingresar la dirección del destinatario que elijas. También podrás escribir una tarjeta personalizada que incluiremos en el primer envío que le hagamos llegar.
    Siempre lo pagarás con un medio de pago online seguro que quieras y podrás cambiar la dirección de entrega sin inconvenitentes ingresando con tu usuario y contraseña a nuestra web.

    También, si ya estás suscripto a nuestro servicio podrás cambiar provisoriamente la dirección de entrega del pack mensual (siempre antes del 25 del mes anterior), y ¡se lo enviaremos a quien vos quieras!


  • ¿Puedo modificar el domicilio de entrega?


    Si, sin ningún inconveniente. Cuando te suscribas, podrás cambiar luego la dirección de entrega provisoriamente (por ejemplo, si te vas de vacaciones), y podrás modificar tus datos personales y contraseña también, enviandonos un mail a info@chaihebras.com.


  • ¿Qué día me llega el pack mensual?


    Entre el 1 y el 10 de cada mes recibirás el pack mensual en la puerta de tu casa.


  • ¿Cuál es el horario de entrega?


    El horario de entrega es entre las 9.00hs y las 18.00hs (horario de oficina). Por eso, te recomendamos elegir una dirección donde estés a esa hora o haya alguien que lo pueda recibir por vos.


  • ¿Cómo se efectúa el pago de mi suscripción mensual?


    El pago de las suscripciones se puede realizar de 2 formas:

    1. Débito automático en Tarjeta de Crédito: Al seleccionar esta opción, se te debitará el monto seleccionado de tu tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express de forma mensual. En el resumen de la tarjeta te aparecerá “www.mercadopago.com”.
    2. Transferencia bancaria: Si elegís pagar con transferencia bancaria, deberás depositar el monto total por los meses de tu suscripción por adelantado para hacer efectiva la misma.

    Si hay algún problema con la tarjeta o con los fondos asociados, nos contactaremos con vos para intentar solucionarlo.


  • ¿Cómo hago para cancelar la suscripción?


    Para dar de baja tu suscripción mensual debés enviarnos un mail a info@chaihebras.com con el asunto “Cancelación de suscripción”. Recordá que podrás dar de baja el servicio una vez cumplido el tiempo mínimo de suscripción que elegiste (6 o 12 meses). Si querés cancelar el servicio antes de cumplir el tiempo mínimo de suscripción, lo podés hacer pagando la mitad del valor total de los meses que faltan para alcanzar el tiempo mínimo que elegiste (Ej: Si te suscribis por 12 meses, pero decidís cancelarlo al mes 8, te faltarían 4 meses de suscripción, por lo que debés pagar el equivalente a 2 meses – $145 x 4 meses / 2 = $290 -. Si te suscribiste por 6 meses, pero lo cancelás al mes 3, debés pagar el equivalente a 1 mes y medio – $155 x 3 meses / 2 = $ 232,50). Cualquier duda que tengas en este punto no dudes en consultarnos a info@chaihebras.com.


  • ¿Qué pasa si por algún motivo mi pack mensual no llega en condiciones a mi domicilio?


    Nos ocuparemos de que no suceda, pero como dependemos de un envío que no realizamos nosotros mismos, puede ocurrir.
    En el caso de que el pack no llegue en condiciones, contactanos a pedidos@chaihebras.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pack y te enviaremos instrucciones para coordinar una nueva entrega.


  • ¿Realizan venta de té al por mayor, para servir en mi bar/restaurant/hotel?


    Si! Tenemos una propuesta para locales gastronómicos que puede interesarte. Ingresá aquí para conocer más sobre este servicio o escribinos a info@chaihebras.com y te contactaremos.


  • ¿Es verdad que el servicio está buenisimo?


    Si! Por suerte la gente que va probando el servicio, está muy contenta con lo que recibe. Sus comentarios nos llenan de energía. Nosotros estamos muy felices de trabajar para llevar momentos de placer a nuestros suscritores, y siempre intentamos mejorar para que cada vez sea más lindo recibir el Pack Mensual. Confiamos plenamente en los blends que mandamos, ya que los seleccionamos muy cuidadosamente. Probalo! No te vas a arrepentir! 😉